I desember 2012 fikk jeg en telefon fra en hyggelig selger. Hun ringte fra 1885.no og talte varmt om alle de nye kundene jeg skulle få, bare jeg tegnet en avtale med dem. Utenfor vinduene blåste det surt, innenfor veggene på kontoret var det varmt og lunt og jeg var slett ikke i så dårlig humør som jeg burde ha vært. Men jeg har vært i gamet en stund, og løpende avtaler med varighet herfra til skifteretten er ikke en del av mitt ønskescenario. Litt sunn skepsis greide jeg derfor å mobilisere; jeg ville ikke være automatisk bundet utover de første seks prøvemånedene? Nei da, slett ikke. Damen lovet at slik var det ikke, ikke hos dem. I god tid før neste forfall skulle jeg motta et varsel i posten, der jeg hadde mulighet til å endre korrektur og gi min godkjenning før videreføring. Og hun skulle legge ut søkeord og alt som var nødvendig, slik at jeg ikke trengte å bruke tid på det. Hun skulle ordne alt, og kundene ville strømme til…
Vel tenkte jeg, da er det vel verdt et forsøk. Alle vet at synlighet på internett er viktig, flere kunder er jo alltids hyggelig. Prislappen på et par tusen kroner for et halvår var jo heller ikke altfor avskrekkende. Så kunne jeg jo se når varselet kom, om dette var noe jeg ville fortsette med. Jeg takket ja, la på røret, betalte regningen som kom og ventet på alle de nye kundene.
De kom selvfølgelig ikke. Salget gikk som før, helt greit, men uten noen merkbar 1885.no-topp. Sant å si, betalingen tatt i betraktning, så vil jeg nok heller kalle det en real 1885.no-flopp… Og der kunne historien ha stanset, med et forsøk som ikke gikk helt som håpet. Jeg har erfaring med slike, det er greit.
Men det var ikke bare kundene som ikke dukket opp. Det dukket ikke opp noe varselbrev heller. Isteden dukket det opp en ny regning etter seks måneder, på nesten fire tusen kroner denne gang. Videreføring av avtalen, for et år fram i tid. Av forhåpentligvis forståelige kundemangelgrunner, var jeg lite interessert i å fortsette ”samarbeidet”. Jeg tok derfor kontakt med 1885.no, og ga beskjed om at jeg ikke ønsket å fortsette avtalen. Svaret var at det var greit, avtalen var herved sagt opp fra 13.06.2014. Vennlig hilsen, ha en fortsatt god dag…
2014???
Jeg svarte og skrev at siden jeg ikke hadde mottatt noe varsel før forlengelsen, ønsket jeg å si opp avtalen med virkning fra nå. Med en eneste gang. Helst i går!
Nytt svar fra kundeservice, der jeg fikk beskjed om at siden jeg ikke hadde svart på brevet jeg ikke hadde fått, og heller aldri hadde vært inne og avbestilt avtalen på kontrollpanelsidene jeg aldri har besøkt, ( Hvorfor skulle jeg det? Selgeren skulle ordne alt, og varselet var jeg lovet pr. post.) – så var jeg bundet et år til. Vennligst betal, ha en fortsatt god dag…
Jeg prøvde selvfølgelig på ny. Fortalte at jeg ikke hadde fått brevet jeg var lovet, og dermed anså avtalen som ugyldig og avsluttet. Og det fra og med i år. Ikke et år og nesten firetusen kroner fram i tid…
Det er vel ingen som tror at jeg nådde fram? Mailsvarene fra 1885.no var omtrent likelydende, uansett hvor jeg prøvde å hente forståelse. De hadde sendt meg brev, de kunne dersom jeg ønsket det sende meg kvittering på at de hadde sendt brev. At jeg ikke hadde mottatt det, at brevet kunne ha blitt borte i posten – jeg har faktisk hørt rykter om at det har hendt før – var helt uvesentlig. At jeg dermed ikke har fått noe varsel, og at damen som solgte meg avtalen hadde lovet at ingenting løp uten min videre godkjenning, var helt uvesentlig. At de helt sikkert kan se at jeg aldri har besøkt kontrollpanelet jeg tydeligvis har et eller annet sted inne i dataverdenen deres er helt uvesentlig. Total taushet er tydeligvis godkjenning mer enn bra nok for 1885.no. Alle vet at taushet er gull, og for 1885.no også lik klingende mynt. Eller rettere sagt, knitrende sedler. Vennligst betal, ha en fortsatt god dag…
Jaggu sa jeg fortsatt god dag…
Men jeg tror ikke jeg er alene om dette. Jeg tror vi er flere. Jeg tror det er god butikk for 1885.no og true igjennom avtaler med kunder som ikke lenger vil være kunder. Jeg tror det er flere brev som tidvis blir borte i posten… Så, dersom du får en hyggelig selger fra 1885.no på tråden, er du herved advart. Uansett hva selgeren sier, avtalen er så løpende som 1885.no kan få den til å bli. Det er slett ikke sikkert du får verken nye kunder eller varslingsbrev. Men regningen får du nok, de har en merkelig evne til bestandig å finne veien.
Jeg anbefaler deg derfor å takke nei, uansett hvor hyggelig selgeren måtte være. Men hvis du allerede har latt deg bondefange:
Så bare betal. Vennlig hilsen 1885, med ønske om en fortsatt god dag…
***
Slik gikk det til slutt:
***
Det hele endte allikevel bra for mitt vedkommende. Jeg ba om å få se beviset for at jeg hadde mottatt brev fra dem. Hvilket de selvfølgelig ikke kunne gi meg, man signerer jo ikke på mottagelse av vanlige brev. Det de derimot kunne bevise, var at brevet var sendt fra dem. De sendte meg derfor kivttering fra posten, samt kopi av brevet som bevis. Og da så jeg straks at 1885.no hadde brukt helt feil adresse…
Da jeg påpekte det, ga de seg. Jeg fikk sågar en telefon fra en hyggelig mann i sleskapet som beklaget og lovet å sende kreditnota. Det har de gjort, og saken er dermed ute av verden for mitt vedkommende. Etter å ha brukt X antall timer på å prøve å forklare at jeg faktisk ikke hadde mottatt et brev, etter X antall mailer, ble jeg endelig trodd. På grunn av at selv de skjønte at brev med helt feil adresse neppe kommer fram…
Og jeg er selvfølgelig glad for at jeg ikke lenger er mistenkt for å lyve for å prøve å lure meg unna en regning jeg egentlig skulle ha betalt. Allikevel er jeg fremdeles irritert over all tiden jeg måtte bruke før de ga seg, og jeg er provosert over å ha blitt behandlet som en løgner. Så til tross for den «lykkelige» slutten, synes jeg derfor fremdeles denne historien er et tegn på svært dårlig kundebehandling av 1885.no. For det hender faktisk at også riktig adresserte brev aldri når mottakeren. 24.830 brev ble meldt savnet hos posten i 2011. I tillegg kommer alle de brevene man ikke vet at man skulle ha hatt, og som derfor ikke blir etterlyst. Dette er noe 1885.no bør ha i bakhodet neste gang de har en kunde på tråden som hevder å ikke ha mottatt noe varsel fra dem. Det kan faktisk hende at kunden snakker sant…